Chào bạn,
Lời đầu tiên kính chúc
các bạn một năm mới an bình, hạnh phúc và thành công trọn vẹn. Chúc cho kinh tế
khởi sắc trở lại để tất cả chúng ta cùng thành công.
Khi bạn bỏ chút thời
gian đọc đến những dòng cuối cùng, bạn sẽ cảm thấy thông cảm và có thể bỏ qua
thậm chí có thể tha thứ hơn trong cuộc sống.
Ông bà ta thường nói “
đánh kẻ chạy đi chứ không ai đánh người quay lại”. Câu này mỗi người có thể hiểu
khác nhau, nhưng mình thường thấy người ta dùng câu này như 1 lời xin lỗi, xin
tha thứ cho một điều gì đó cảm thấy ấy náy ray rứt trong lòng.
Người kinh doanh hay
buôn bán nói chung luôn có tâm trạng ray rứt, ấy náy khi làm một điều gì đó
không phải đối với khách hàng, dù có thể điều đó là khách quan hay chủ quan. Những
sản phẩm không ưng ý khách hàng, giao hàng chậm trễ, sai hẹn, và không còn hàng
để giao là những lỗi rất nặng của người bán hàng đối với khách hàng. Chính điều
đó làm cho khách hàng khó chịu, bực bội có thể nói nặng lời với người bán hàng.
Tôi và bạn thường luôn ở
2 trạng thái như vậy, khi đi mua hàng, chúng ta ở vào vị thế của người mua nên
không muốn người bán có những lỗi tương tự. Còn khi bán hàng cho người khác thì
ta lại là bên bán, cố gắng tránh không để những sai sót xảy ra dù là nhỏ nhất.
Và chúng ta luôn luôn đúng khi ở vào 2 vị thế ấy. Khi làm người mua ta còn cho
mình quyền phán xét và không chấp nhận lời xin lỗi.
Có một câu nói rất hay “
KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ”, nghĩa là khách hàng có quyền phán xét và muốn được những
gì tốt nhất, chẳng hạn như hàng hóa ngon nhất, rẻ nhất, giao hàng đúng thời hạn…
điều này hoàn toàn hợp lý vì người mua là người nuôi sống người bán hàng.
Chào bạn,
Nếu bạn là người mua
thì bạn luôn luôn đúng. Đó là phương châm làm việc và kinh doanh của mình. Thời
gian qua mình đã cố gắng làm tốt theo phương châm đó. Cố gắng chào bán hàng tốt
nhất, ngon nhất cho khách hàng, giao hàng đúng thời hạn và giao hàng mọi lúc mọi
nơi khách hàng yêu cầu. Luôn xác nhận đơn hàng trước khi giao và làm nhiều việc
để khách hàng vui lòng. Đó là nghĩa vụ phải làm để phục vụ khách hàng.
Tuy nhiên, câu nói “
nhân vô thập toàn” đã làm mình ray rứt, ấy nấy trong thời gian qua. Mình biết
chắc rằng, khi này, khi khác mình đã làm phật lòng các bạn (những khách hàng
yêu quý của mình), mình đã làm không tốt theo ý bạn mong muốn. Điều này gây phiền
toái cho bạn, làm bạn không vui và có thể cũng làm bạn sai hẹn hay thất hứa với
ai đó. Nghĩa là có thể làm ảnh hưởng đến uy tín và danh dự của bạn.
Thú thật là mình đã ray
rứt rất nhiều trong thời gian nghỉ tết. Mình biết rằng mình có thể đã làm các bạn
không vui. Những người yêu thương, ủng hộ thì góp ý chân thành để mình rút kinh
nghiệm. Thành thật cám ơn tấm lòng độ lượng khoan dung của các bạn. Còn những
người ghét bỏ thì chắc chắn không bao giờ ủng hộ mình lần thứ 2 nữa. Mình thật
thành xin lỗi nếu nó xảy ra với bạn (dù có thể rất nhỏ).
Chắc chắn, ngày đầu năm
mới cũng là ngày công ty và hệ thống bán hàng của mình hoạt động trở lại để phục
vụ khách hàng. Mình gửi lời tri ân và xin lỗi đến quý khách hàng gần xa, xin bỏ
qua những sai sót trong năm rồi. Năm nay, cố gắng phục vụ khách hàng tốt nhất
theo mong muốn của khách hàng. Đó cũng là cách để phần nào xoa dịu sự khó chịu
của quý khách.
Chúng tôi cố gắng mang
đến cho quý khách những sản phẩm tốt nhất với phương châm “NHỮNG SẢN PHẨM KHÔNG
HÓA CHẤT” dù đó là một nén hương nhang thắp trên bàn thờ gia tiên hay 1 kg hàu
thịt đặc sản Phú Quốc hoặc 1 đòn BÁNH TÉT TRÀ CUÔN – ĐẶC SẢN TRÀ VINH… Những sản
phẩm giá bán khá thấp nhưng phải được phục vụ chu đáo nhất.
Xin quý khách hàng nhận
nơi tôi lòng thành kính biết ơn vì đã ủng hộ thời gian qua và bỏ qua những sai
sót trong quá trình bán hàng.
Trân trọng!
NGUYỄN TRƯỜNG QUANG
GIÁM ĐỐC NHANG SẠCH THIÊN HƯƠNG